重庆的邱先生7月1日向汹涌质量陈述投诉反应途径反映，本年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果iPhone X手机，运用两个月便“死机”无法开机，返厂检测，被苹果公司判定为“非授权改装机”。

  邱先生表明购入运用该手机的两个月里未呈现过问题，也不曾自行修理过，怎样手机就成了“翻新机”。邱先生称，苏宁易购客服此前坚称确保正品出货没问题，他请求了退货退款处理也被回绝。

  7月4日，苏宁方面回复汹涌新闻称，经企业内部核对此产品iPhone X在该司收购途径正规，配送环节正常合规。根据对消费的人的信赖，该司已和顾客达到解决方案，先行退货退款。

  据邱先生讲，本年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以5988元的价格购买了一部苹果iPhone X（64GB银色）手机；6月5日，运用了两个月后手机忽然死机无法开机。

  邱先生问询苏宁易购客服后，客服让其联络手机厂家维保，邱先生按其要求将手机送至邻近的苹果零售店（重庆市江北区北城天街8号）进行了检修。

  6月10日，返厂检测成果为“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”，检测陈述确定该产品不符合修理的条件，不予以保修，并做出了退回处理。

  对此，邱先生称，他此前屡次问询苏宁易购客服，客服均回复“核实我司产品出库都是全新正品”“产品都是从苹果厂家拿货，产品是确保全新正品”“我司发货是没有一点问题的”。而关于邱先生出示的手机返厂检测陈述成果，苏宁易购客服表明抱愧，称买家只能自费修理。

  邱先生称，他要求苏宁方面证明手机出厂没问题，但客服未做出回应。对此，邱先生填了申述单，向苹果官方申述。

  邱先生还称，尔后他请求了退款退货处理但被卖家回绝，理由不明。邱先生便持续请求并要求途径方天猫客服介入，最终因卖家不同意再次申述失利。邱先生称，对此他致电问询了天猫客服，客服称其回绝退款申述理由为：商家（苏宁）以为该手机无法保修是因为买家私拆机器，故不同意退款退货。

  6月26日，邱先生接到苹果官方的电话，称申述成果出来了，即苹果保存第一次对该机的检测成果和处理意见，该机的确不符合保修条件，只能由顾客自费修理。

  7月4日，苏宁方面向汹涌新闻表明，先行给顾客邱先生退货退款，关于苹果检测陈述中的“非授权改装”问题，其后续将会与苹果方面持续承认此机器的复核状况。